よくある質問(FAQ)
お店に関して
店舗について
実際にお品物を見せていただくことはできますか？
基本的にオンライン専門ショップとなりますので、お客様に直接お越しいただきましても、お品物をお見せすることは出来かねます。ご了承くださいませ。
実店舗はありますか？
実店舗はございません。
営業日とはなんですか？
営業日とは当店の営業カレンダーに準じ、営業している日になります。土日祝日は定休日となっております。
なお、営業時間は午前10時より午後17時となっております。
その他のお休みにつきましては、別途ページ上でご案内いたします。
著作権はどうなっていますか？
当店のホームページに掲載している画像は、すべて株式会社新流が著作権を有しており、転載して販売することは認めておりません。
卸売りはできますか？
当店では原則卸売りは行っておりません。大量購入、卸売りをご希望のお客様は一度お問い合わせくださいませ。
価格について
特別価格とはなんですか？
期間限定などで行うセールなどがございます。そのような場合、特別価格をご提示する場合がございます。
値引きできますか？
当店では「厳選したお品物をよりお求めやすく」というポリシーに基づいた価格設定をさせていただいておりますので、 お客さまごとの値引きはいたしません。ご了承ください。
セールやポイントアップはいつですか？
セールやポイントアップなどにつきまして個別に通達は致しておりません。イベント・キャンペーンなどは事前にホームページ上で告知する場合がございます。
以前に見たポイント倍率と変わっているのですが、何故ですか？
当店ではお客様に付与するポイント倍率を、その都度変更しております。その為、以前見ていただいたポイント倍率と変わっている場合があります。
お品物について
新品、正規品ですか？
当店で取り扱っておりますお品物は、すべて新品・国内正規品でございます。当店は、国内メーカー、もしくは国内正規代理店から直接仕入れておりますので、中古品はもちろん、偽物や並行輸入品がまぎれることはございません。
ホームページの記載と違います。
ホームページ管理につきましては、日頃細心の注意を払うよう努めておりますが、 ホームページの更新手違いの場合もございます。
お気づきの点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
ホームページの画像と微妙に色が違います。
掲載しております画像につきましては、できる限り実際のお色と近しいように撮影しておりますが、お手元のディスプレイによっては、発色が変わってしまう場合がございます。
お気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
付属品を教えてください
詳細情報に「付属」についての記載がございますのでご確認ください。
掲載されていないお品物を購入することはできますか？
基本的に、ホームページにてご掲載していないお品物はお取り扱いがございませんが、お問い合わせいただけましたら確認させていただきます。
お取置きはしていただけますか？
原則お取り置きはいたしておりません。何卒ご了承のほどお願いいたします。
在庫切れのお品物は入荷しませんか？
ホームページ上で在庫切れとなっているお品物につきまして、一時的に当店の在庫を切らしている場合がございます。
お品物が入荷いたしましたら、随時再販させていただきます。
高額なお品物について
高額なお品物につきましては、ご注文の確認ため、お電話にてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
カタログはありませんか？
恐れ入りますが、当店ではカタログの送付などは行っておりません。
SUO アイスクールリングについて
首回りのヌードサイズをご計測していただきできる限りぴったりのサイズを推奨しております。
毛量や首への負担が気になる場合、ワンサイズ大き目のサイズでもご使用可能でございます。
アウトレット商品について
賞味期限が近くなった商品類、またはパッケージ等に汚れや傷がある商品となります。
アウトレットで食品類をお買い求めいただいた場合は、お早めにお召し上がりいただけますようお願い申し上げます。
ご注文について
注文方法を教えてください。
以下が大まかな流れとなります。
- お品物を選択します。
- 「買い物かごに追加」ボタンを押し、お品物を買い物かごに入れます。
- 買い物かごの内容を確認し、「ご購入手続き」ボタンを押します。
- 注文フォームに必要事項を記入します。
- 注文内容を確認し、確定ボタンを押します。
- お客様へ確認メールと注文完了メールが届きます。
- お届け時期のメールが届きます。
- お品物のお届け。
買い物ボタン（注文ボタン）が無いのですが
在庫切れのお品物ではございませんでしょうか。
申し訳ございませんが、当店でご用意できないお品物はお求めいただけません。また、お取寄せも致しかねます。
次回入荷の予定がある場合には買い物カゴからご予約として注文いただけますのでご確認くださいませ。
※タイミングによりましては、在庫切れとなる場合もございますのでご了承くださいますようお願いいたします。
部品注文は可能ですか？
メーカーよりお取り寄せができる場合は、できる限り対応させていただきます。
会員にならないと注文できないですか？
会員にならなくてもご注文をいただくことはできますが、 会員特典というものもありますので会員登録していただく方がお得にはなります。
注文できているか不安です。
受付が完了いたしましたら、当営業日中にメールにてご連絡いたしております。
平日14以降、または定休日にいただきましたご注文につきましては、当店の管理システム上、翌営業日の受付扱いとなります。
住所（電話番号など注文情報）を間違えてしまったのですが
ご注文情報の間違いにお気づきになられました際は、お問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡いただければ速やかに変更いたします。
ただし、発送準備後の場合はご変更ができない場合もございます。
間違いにお気づきになられましたら、できるだけ早くご連絡くださいますよう、お願い致します。
キャンセルはできますか？
発送準備前であればお受付いたします。
ただし、オーダーメイド商品など［個人向けの仕様］となる場合は、発送準備前であってもキャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承くださいませ。
追加注文できますか？
ご注文中のお客様であればお品物の追加を承ることが可能ですが、その都度在庫の確認をさせていただくためご希望の日時指定に添えなくなる可能性もございますので、ご了承くださいませ。
注文の変更はできますか？
ご注文いただたお品物の変更は、発送準備前であれば、お受付いたしております。
その際は、すでに承っているご注文をキャンセルさせていただきますので、再注文をお願い致します。
お店からのメールが来ないのですが
下記の原因が考えられますので、一度ご確認いただけますでしょうか。
- ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
- フリーメールをご利用の場合
- 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
- 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Hotmail、Yahooメールなど)
- 携帯電話などに転送されるよう設定している。
- プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちているなど）
- 携帯メールをご利用の場合
- ドメイン拒否をしている場合（@neel.co.jpのドメイン許可をお願いします）
携帯のメールアドレスしかないのですが、注文は可能ですか？
問題なくご注文いただけます。ただし、ドメイン拒否やフィルタの設定をされている場合は、 当店からのメールがが迷惑メール扱いとなり届きませんので、当店のドメイン【@neel.co.jp】の登録をしていただくか、ドメイン拒否を解除に設定していただく必要がございます。
ロイヤルカナン製品の購入個数制限数について
ロイヤルカナンの製品につきましては、少しでも新鮮な商品を愛犬、愛猫に与えていただきたいという、メーカーの想いから、1商品付き5点までの購入制限を設けさせていただいております。
制限数以上ご注文ご希望の場合、当店まで一度ご相談ください。
お支払いについて
支払い方法の変更はできますか？
申し訳ございませんが、お支払方法の変更はお受付しておりません。
ご連絡いただきましたら、変更前のご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文いただけますようお願いいたします。
領収書はもらえますか？
領収書は、PDFにて発行いたしております。お申し付けいただけましたら、メールにてご送付させていただきます。
なお、紙での発行は致しておりません。ご了承くださいませ。
支払方法は何がありますか？
当店の決済方法は、クレジットカード、銀行振り込み等がございます。詳しくはこちらでご確認ください。
支払期限を過ぎてしまったのですが
大変申し訳ございませんが、お支払い期限が過ぎた場合はキャンセルさせていただきます。ご了承くださいませ。
分割払いはできますか？
分割払いをご希望の場合は、お客様のクレジットカードの分割設定でのお支払いとなります。
クレジットカードの「利用日」と「請求日」はどうなりますか？
当店ではクレジットカードの売上請求日はお品物の発送日に行います。
請求日につきましては、クレジットカード会社にご確認ください。
クレジットカードの決済でカードが利用できないと連絡がありました。
与信審査の結果、信販会社側から何らかの理由でご利用できない旨の連絡がございます。
詳細については個人情報保護の観点から販売店には開示されませんので、お手数ではございますが、お客様ご自身で信販会社にご確認くださいませ。
お届けについて
送料はいくらですか？
沖縄、一部離島を除き、全のお品物を送料無料でお届け致します。
どの様な梱包で届きますか？
お品物の大きさに合わせた、ダンボール箱での梱包で発送しています。なお、梱包内には破損防止のために、緩衝材を入れております。
日付・時間指定はできますか？
ご注文いただいた日より3営業日以降からご指定いただけます。
その際、以下のお時間を指定いただけます。
【午前中】
【12:00～14:00】
【14:00～16:00】
【16:00～18:00】
【18:00～20:00】
【19:00～21:00】
※配達希望日時指定は、天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。
複数注文したもの一緒に送ってもらえますか？
発送準備前のお客様でかつ、決済方法が同じご注文であれば承ることが可能です。 すでに発送済みのお品物との同梱は承れませんので、ご注意くださいませ。
支払い方法が異なる場合も一緒に送ってもらえませんか？
お支払方法が異なる場合の同梱処理はいたしかねます。何卒ご了承のほどお願いいたします。
即日発送とはどういうことですか？
ホームページに即日発送の文言があるお品物につきましては、当日14時までのご注文確定で、当日に発送が可能というお品物になります。多店舗展開をしている関係もあり、万が一在庫数以上のご注文を頂戴した際は当店よりご連絡させていただきます。
いつ到着しますか？
ご注文いただいたお品物の在庫状況、お客様がお住まいの地域により、お品物のご用意までにかかる時間は変動いたします。
お急ぎの場合はご一報くださいませ。
佐川急便営業所で受け取りたいのですが
ご注文時の備考欄に営業所留めとご入力いただき、送付先住所欄に営業所の住所をご入力いただければ対応可能となります。お手数ですがよろしくお願いします。
発送保留というメールが来たのですが
クレジットカードの決済エラーやその他当店よりメールをお送りさせいただいた内容に、ご返答いただけない場合は当店で発送を保留させていただいく場合がございます。ご不明な場合はお気軽にご連絡くださいませ。
発送保留となるのは、どのような場合ですか？
以下の場合が考えられます。
- クレジットカードの決済エラーの場合。
- 当店で確認時に重複でのご注文と判断した場合。
- 住所不明や備考欄を確認し、直接連絡を取らないとご発送ができない場合。
発送メールはきたのに、荷物が届きません
当店からの発送メール送信後、地域にもよりますが、翌日～3日ほどでのお届けとなります。
天候や交通状況によってお時間をいただくこともございますが、荷物追跡サービスなどで状況はリアルタイムに見ることができますので、そちらをご利用くださいませ。
注文したものと違う品物が届きました。
お品物の検品・梱包には細心の注意を払うよう努めておりますが、万が一、お品物が違うの場合には、お手数お掛けいたしますが、弊社までご連絡ください。すぐに、正しいお品物にご交換させていただきます。